Live chat ka ekzistuar për mjaft kohë dhe është një tipar i shumë webfaqeve të suksesshme. Sidoqoftë, ka akoma shumë biznese që ende nuk mund të përfitojnë nga diapazoni i gjerë i përfitimeve të tij.
Nëse nuk e keni konsideruar të ofroni live chat më parë, ky postim do të shpjegojë disa nga mënyrat që mund të përmirësojë operacionet tuaja online.
Live chat mund të rrisë shitjet tuaja
Një nga pengesat për të shitur online është që konsumatori potencial mund të ketë pyetje në lidhje me një produkt që ka përgjigje në përshkrimin ose specifikimin e produktit. Kur nuk i gjejnë ato përgjigje, nuk ka gjasa të blejnë. Sidoqoftë, operatori juaj i live chat mund të marrë rolin e një asistenti tradicional të shitjeve, duke iu përgjigjur pyetjeve të klientit në kohë reale dhe, në këtë mënyrë, duke i ndihmuar ata të jenë të sigurt për të bërë blerjen, ndërsa ata janë akoma të interesuar të blejnë nga ju.
Përmirësoni shërbimin tuaj ndaj klientit
Sa më shumë kanale komunikimi të hapni, aq më shumë klientë mund të arrini dhe kjo mund t’ju ndihmojë të ofroni një shërbim shumë më të mirë për klientët. Live chat është një kanal komunikimi shumë i popullarizuar për klientët, sepse është falas, i lehtë dhe anonim. Mungojnë të gjitha gjërat që i bëjnë thirrjet telefonike të bezdisshme: pritje të gjata, muzikë monotone në sfond dhe shumë shtypje të tastierës; dhe është gjithashtu më e shpejtë sesa mbështetja me email, duke ju mundësuar të zgjidhni çështje dhe t’i përgjigjeni pyetjeve ndërsa klienti ende viziton faqen tuaj të internetit.
Në një sondazh të fundit të klientëve në internet, biseda e drejtpërdrejtë u tregua më e popullarizuar sesa mbështetja me email dhe telefon.
Zbuloni dhe rregulloni problemet e klientëve tuaj
Tekstet nga të gjitha bisedat tuaja të live chat mund të ruhen si një histori bisede. Kjo mund të analizohet për të parë se për cilat çështje apo probleme klientët tuaj po ju kontaktojnë. Nëse ka çështje që vazhdojnë të përsëriten, lehtë do të jeni në gjendje të zbuloni se cilat janë dhe t’i korrigjoni ato. Në këtë mënyrë, ju do të jeni në gjendje të ofroni një shërbim edhe më të mirë dhe të zvogëloni numrin e klientëve që duhet t’ju kontaktojnë.
Live chat ju jep epërsinë ndaj konkurrentëve tuaj
Megjithëse live chat po bëhet më i zakonshëm, çuditërisht, ka ende shumë kompani që nuk e përdorin atë në webfaqet e tyre. Ata që bëjnë, fitojnë një avantazh të dukshëm mbi ata që nuk e bëjnë. Ata do të tërheqin klientë të rinj, do të rrisin shitjet, do të përmirësojnë shërbimin ndaj klientëve dhe do të rrisin kënaqshmërinë e klientëve. Dhe ata klientë dhe shitje të reja ka të ngjarë të fitohen në kurriz të konkurrentëve, faqet e internetit të të cilëve nuk ofrojnë funksionalitet të live chat.
Përdorni live chat për të qenë proaktiv
Një nga avantazhet e live chat është se ekipi juaj i shërbimit ndaj klientit mund ta përdorë atë për të filluar dialogun me vizitorët tuaj: nuk ka nevojë të prisni që ata t’ju kontaktojnë. Kur një vizitor arrin në faqen tuaj, programi i live chat mund t’ju tregojë se në cilën faqe po shikojnë, ku tjetër kanë qenë në faqen tuaj dhe një sërë informacionesh të tjera të dobishme. Kjo mund t’ju japë një kuptim të informuar të qëllimeve të tyre, në mënyrë që kur të filloni një bisedë, ta bëni atë në një mënyrë të dobishme dhe kuptimplote.
Live chat mund t’ju kursejë para
Ndërsa shumica e shërbimeve të live chat nuk janë falas, investimi në to mund të ulë kostot e përgjithshme. Kjo sepse shumica e klientëve dhe vizitorëve të faqeve të internetit preferojnë të përdorin një strukturë bisede drejtpërdrejt sesa të flasin drejtpërdrejt në telefon. Në varësi të shërbimit telefonik që përdorni, zhvendosja e komunikimeve online mund të prodhojë kursime të mëdha, veçanërisht për ata që ofrojnë 0800 telefonata falas për klientët e tyre.
Në të njëjtën kohë, biseda e drejtpërdrejtë mund të zvogëlojë numrin e stafit të nevojshëm për t’u marrë me pyetjet e klientëve pasi ata mund të kujdesen për disa klientë në të njëjtën kohë dhe të përdorin “përgjigjet e konservuara” të parashkruara për t’iu përgjigjur pyetjeve të bëra shpesh – diçka që nuk mund ta bëni ende me komunikimin e folur.
Live chat ofron të dhëna të shkëlqyera për analizat
Softueri i bisedës së drejtpërdrejtë regjistron një pjesë të madhe të të dhënave përkatëse. Ju mundëson të shihni vëllimet e kërkesave të trafikut dhe bisedave dhe të zbuloni se sa mirë ekipi juaj i shërbimit ndaj klientit merret me kërkesat. Për shembull, ju mund të vlerësoni performancën e stafit, të monitoroni cilësinë e bisedës dhe të regjistroni kënaqmërinë e klientit. Është madje e mundur të lidhni disa programe bisede me Google Analytics tuaj në mënyrë që të shihni ndikimin e live chat në performancën e webfaqes tuaj.
Duke përdorur këto të dhëna, ju mund të monitoroni se sa efektiv po funksionon shërbimi juaj i bisedës së drejtpërdrejtë dhe të bëni çdo përmirësim të nevojshëm kur kërkohet.
