Klientët e dinë se dizajni i mirë nënkupton cilësinë: është një reflektim i ekipit, produktit/shërbimit dhe markës suaj. Për më tepër, klientët janë më kërkues për dizajn të mirë dhe një UX si një parakusht për të bërë biznes me një kompani.
Fatmirësisht, çelësat e përvojës së përdoruesit (ang. user experience) janë të gjithë të rrënjosur në parimet që bizneset e çdo madhësie mund (dhe duhet) të ndjekin.
Si të nisni një strategji UX
Përdorni UX si një mundësi për të kuptuar me të vërtetë klientët tuaj
Ju sfidon ju si themelues ashtu edhe ekipin tuaj për të përshtatur produktin dhe shërbimet tuaja me nevojat e klientëve. Kështu që gjatë gjithë procesit, dëgjoni përdoruesit tuaj dhe mësoni për pikat e tyre të problemeve, qëllimet, dëshirat, çfarë mund të kërkojnë para se të përdorin produktin ose shërbimin tuaj dhe çfarë mund të bëjnë më pas. Mos lejoni që supozimet ose krenaria të drejtojnë strategjinë tuaj.
Mendoni për veçoritë që do të përmirësojnë përvojën e përdoruesit. Përqendrohuni në thirrjet për veprim të qarta në çdo pamje: një tregues i veprimit që dëshironi të kryejë përdoruesi juaj, qoftë për t’u regjistruar në një buletin, për të shkarkuar një raport ose për të shtuar në shportë. Mbajeni çdo faqe të qartë dhe koncize me jo më shumë se dy thirrje për veprim për faqe. Më shumë se kaq dhe ju rrezikoni të ngatërroni klientin se çfarë duhet të bëjë më pas.
Optimizoni për performancën dhe kohën e ngarkimit
Përdoruesit janë më sfidues se kurrë për t’u marrë dhe akoma më i vështirë për t’u mbajtur, veçanërisht kur 75% e vizitorëve largohen nëse duhet të presin më shumë se 5 sekonda që uebfaqja juaj të ngarkohet. Ka mënyra për të ofruar përvoja të pasura që nuk e degradojnë performancën, por mund të jetë e ndërlikuar për t’u arritur.
Celulari është tani metoda kryesore që njerëzit përdorin për të hyrë në webfaqen tuaj: deri në 65%-75%. Faqja juaj e internetit duhet të jetë plotësisht responsive: e ndërtuar për t’u dukur mirë në desktop, por të funksionojë në mënyrë të përsosur edhe në celular. Sigurohuni që përdoruesit të mund t’ju gjejnë me një emër domeni të shkurtër dhe të paharrueshëm dhe më pas sigurohuni që faqja juaj të ngarkohet shpejt në të gjitha pajisjet.
Përqafoni analitikën
Vlerësoni objektivisht efektivitetin e përpjekjeve tuaja UX. Kjo është ajo ku mjete të tilla si Google Analytics dhe Google Tag Manager mund t’ju ofrojnë një pamje më të saktë të mungesës së përvojës suaj të përdoruesit dhe që shkakton norma të ulëta konvertimi ose ‘bounce rate’ të lartë të klientëve.
Përqafoni eksperimentimin, prototipet dhe modelet
Pasi të keni dizajnuar një draft-zgjidhje për problemet e përdoruesve tuaj, kthehuni dhe testojeni. Shihni nëse i zgjidh problemet e tyre. Për bizneset me një buxhet të ngushtë, është veçanërisht e rëndësishme të testoni zgjidhjet tuaja përpara se ekipi juaj të nisë zyrtarisht një veçori të shtrenjtë.
Vazhdoni të dëgjoni klientët tuaj
Përsëri, kaloni kohë çdo javë duke parë komentet e klientëve në faqet e vlerësimeve/reviews, komentet në kanalet e mediave sociale ose emailet direkte. Kjo do t’ju ofrojë të gjitha llojet e informacionit mbi atë që funksionon, pyetjet e shpeshta, ku përdoruesit ngecin ose ngatërrohen dhe çfarë mund t’i mungojë faqes suaj. UX është një proces i vazhdueshëm që duhet të rishikohet rregullisht për t’u siguruar që nuk po humbisni asnjë mundësi për të kthyer vizitorët në klientë!
Nëse po kërkoni të lansoni praninë tuaj online ose të filloni në botën e tregtisë elektronike (ang. eCommerce), hapi i parë është të siguroni emrin e domenit tuaj të firmës tuaj.
