Kur ndërtoni dyqanin tuaj online, sekreti i suksesit qëndron në krijimin e uebfaqes që dëshirojnë klientët tuaj. Në fund të fundit, ata janë ata për të cilët uebfaqja kujdeset dhe nëse nuk mund t’i plotësoni nevojat dhe pritjet e tyre, ata do të shkojnë diku tjetër për të bërë pazaret e tyre. Për të ndihmuar, ne do të hedhim një vështrim në shtatë gjëra që klientët presin nga një faqe interneti me pakicë, sot.

Shpresojmë, pikat e ngritura në këtë artikull do të shpjegojnë mjaftueshëm se çfarë janë këto dhe si t’i vendosim.

1. Shpejtësia

Shpejtësia me të cilën ngarkohet uebfaqja juaj dhe i përgjigjet ndërveprimeve me klientët ndikon drejtpërdrejt në aftësinë e saj për të shitur. Një vonesë prej një sekonde në kohën e ngarkimit është treguar se ul normat e konvertimit me rreth 7%. Sot, vizitorët presin që faqet e internetit të funksionojnë pa mundim, duke u ngarkuar në çast dhe duke reaguar po aq shpejt kur klikojnë në lidhjet dhe butonat ose futin informacion.

Kjo do të thotë të bësh hostimin e uebfaqes tënde në një web host të besueshëm dhe të zgjedhësh host me performancë të lartë me hapësirë të mjaftueshme, CPU, RAM dhe gjerësi brezi për të prodhuar ato shpejtësi shumë të rëndësishme. Për më tepër, do t’ju duhet të optimizoni uebfaqes tuaj në mënyrë që të funksionojë në mënyrë më efikase dhe të përdorni rrjetet e ruajtjes dhe shpërndarjes së përmbajtjes (ang. content delivery networks).

2. Një faqe interneti e dizajnuar mirë

Në shumë mënyra, uebfaqja juaj online është si një dyqan fizik i cili duhet të jetë i pastër, i rregullt dhe i organizuar mirë me produkte të lehta për tu gjetur dhe shfaqur për të parë sa më mirë. Klientët duan që përvoja të jetë e përshtatshme dhe e këndshme me ndihmë kur është e nevojshme (p.sh. FAQ) dhe pa vonesa kur bëhet fjalë për arkëtimin.

Mos harroni, përveç se është një mjet për njerëzit për të blerë gjëra, dizajni i faqes tuaj të internetit përfaqëson markën tuaj online dhe ka një ndikim të madh nëse vizitorët do të qëndrojnë, kthehen dhe rekomandojnë, ose largohen dhe kritikojnë.

3. Lehtë për të gjetur produkte

Ju nuk keni nevojë për mijëra produkte për të pasur një dyqan të suksesshëm online, por ju duhet të keni një përzgjedhje të kuruar mirë që përputhet me markën tuaj dhe pritjet e klientëve tuaj. Nëse keni shumë produkte, mund të bëhet konfuze për vizitorët që të gjejnë ato që kërkojnë dhe madje mund të rezultojë që ata të mos jenë në gjendje të marrin një vendim blerjeje – gjëja e fundit që ju nevojitet.

Përdorimi i menysë, filtrat e produkteve dhe brendit dhe shiritat e kërkimit mund t’i ndihmojnë klientët të gjejnë shpejt atë që u nevojitet, duke ulur numrin e klikimeve të nevojshme për të arritur në arkë, ndërsa krahasimet dhe shtojcat e produkteve të lidhura mund t’u japin atyre mundësi të tjera për t’u marrë parasysh.

Për ta bërë edhe më të lehtë, sigurohuni që çdo kërkim ose rekomandim që tregon faqja juaj e internetit është e dobishme për vizitorin. Për shembull, mund të jetë e dobishme nëse ato përfshijnë një imazh të produktit, çmimin dhe një përshkrim të shkurtër.

4. Faqet e produktit miqësore për përdoruesit

Një faqe produkti e krijuar mirë e bën shumë më të lehtë për klientin të marrë një vendim blerjeje. Ata tashmë do ta dinë se cili është produkti, por do të duan të zbulojnë markën, çmimin dhe sa shpejt mund të kenë shpërndarje sapo të arrijnë në faqe.

Pas kësaj, ata do të duan të shohin disa imazhe të artikullit, me zmadhim nëse është e mundur, plus një specifikim produkti për t’u dhënë atyre detaje mbi madhësinë, formën, peshën, materialet, etj. Për më tepër, për produktet me mundësi të ndryshme blerjeje (madhësia, ngjyra, blerje të shumta, etj.) ata do të duan të zgjedhin shpejt opsionet e tyre. Sa më lehtë ta bëni këtë për ta dhe sa më shumë pyetje që mund t’i përgjigjeni në detajet që jepni, aq më të mëdha janë shanset për të bërë një shitje.

5. Vlerësimet e klientëve (reviews)

Blerësi modern shpesh ka nevojë të bindet se një produkt është aq i mirë sa e keni shfaqur dhe do të kërkojë prova sociale në formën e një rishikimi të klientit. Mundësimi i rishikimeve të klientëve është një opsion i shëndetshëm që lejon klientët të japin reagime dhe që të tjerët të lexojnë komentet e tyre.

Natyrisht, jo të gjithë klientët do të japin 5 yje dhe askush nuk i pret me të vërtetë. Ajo që duan klientët janë opinione të sinqerta që do t’i ndihmojnë ata të bëjnë një zgjedhje. Nëse një produkt po merr vazhdimisht vlerësime të dobëta, atëherë është e dobishme që ta dini edhe ju, në mënyrë që të ndaloni shitjen e tij.

6. Rekomandime të personalizuara

Blerësit tërhiqen shumë nga faqet e internetit që japin rekomandime të personalizuara pasi këto janë shpesh pikërisht ajo që ata kërkojnë dhe rrit përvojën e klientit. Sidoqoftë, të bësh këtë do të thotë të mundësosh llogaritë e klientëve, të mbledhësh të dhëna dhe të analizosh ato të dhëna në mënyrë që të zgjedhësh produktet e duhura për ta.

Sigurisht, në epokën moderne, kjo nuk ndodh manualisht, bëhet me ndihmën e motorëve të rekomandimit të produktit që analizojnë të dhënat dhe krijojnë faqe të personalizuara për klientët individualë. Është ajo që gjeni në Amazon, eBay dhe shumë uebfaqe të tjera kryesore. Ju mund të merrni shtojca për motorët e rekomandimit të produktit, por më shpesh, kompanitë do të përdorin platforma të palëve të treta që janë më të fuqishme dhe të afta për të trajtuar sasi të mëdha të shfletimit dhe blerjes së të dhënave të historisë.

7. Arkëtim të shpejtë

Një përqindje e madhe e klientëve braktisin shitjet në fazën e arkëtimit (ang. checkout stage). Ndërsa për shumë njerëz ky do të jetë rezultati që ata të kenë mendime të dyta në momentin e fundit, për të tjerët është sepse procesi i arkëtimit nuk është miqësor për përdoruesit. Faqja e internetit ose lidhjet me ofruesit e pagesave mund të jenë shumë të ngadalta, kompania mund të kërkojë shumë informacion që kërkon shumë kohë për tu plotësuar, mund të ketë shtesa të fshehura të shtuara në çmim (tarifa të papritura të dërgesës, etj.) Ose kompania mund të përpiqet shumë për të shitur shtesa të padëshiruara. Mund të jetë gjithashtu që mënyra e vetme e pagesës së klientit nuk pranohet nga faqja e internetit.

Në thelb, sa më gjatë dhe më ndërlikuar të arrini në arkë, aq më i madh është rreziku i braktisjes dhe humbjes së shitjes. Konsumatorët duan mundësi pagese të shpejta, me një klik, të sigurta, të tilla si PayPal, ku nuk ka nevojë të shkruani të dhënat e kartës së pagesës.