Nëse jeni i ri në lojën e tregtisë elektronike (ang. ecommerce), mund të ndjeni presion për të ndërtuar një faqe interneti komplekse, si Amazon, eBay ose çfarëdo marke interesante që aspironi të imitoni. Por zotërimi i gjërave themelore si përvoja e përdoruesit (UX), SEO dhe siguria është ajo që ju nevojitet për të ndezur me të vërtetë valën tuaj të parë të shitjeve online.
Përpara se të thellohemi në veçoritë kryesore, le të shqyrtojmë se çfarë nxit sjelljen e konsumatorit nga këshillat e ekspertëve.
Së pari, klientët vlerësojnë kënaqmërinë e menjëhershme, që do të thotë se ata duan atë që u nevojitet (ose atë që dëshiron zemra e tyre për momentin) dhe ata e duan atë tani. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të keni një faqe interneti që funksionon pa probleme. Bizneset e reja nuk mund të përballojnë të kenë një faqe interneti që ngarkohet ngadal pasi kjo e bën klientin jo vetëm të paduruar, por edhe të kujdesshëm ndaj sigurisë së informacionit të tyre të pagesës në ueb.
Ata gjithashtu vlerësojnë transparencën. Tarifat shtesë dhe tarifat e befasishme gjatë arkës mund të çojnë në një shportë të braktisur.
E fundit, por jo më pak e rëndësishme, ashtu si klientët vlerësojnë hyrjen në një dyqan që është i kuruar dhe i personalizuar në mënyrë kuptimplote, ata gjithashtu vlerësojnë të njëjtën përvojë të kuruar në internet. Me fjalë të tjera, ata duan shitës me pakicë që i kuptojnë blerësit brenda një kategorie të caktuar. Ashtu siç do të organizonit mallrat tuaja në mënyrë strategjike nëpër raftet dyqanit me tulla dhe llaç, sigurohuni që pamja e webfaqes tuaj ta pasqyrojë këtë me dizajn të organizuar.
Duke pasur parasysh sa më sipër, këtu janë veçori specifike që duhen marrë parasysh ndërsa rritni kompaninë tuaj online.
- UX. Për kënaqshmërinë e menjëhershme, faqet e shitjes me pakicë duhet të fokusohen në përvojën e përdoruesit. Bizneset e tregtisë elektronike duhet të sigurojnë se ka një rrugë të qartë nga gjetja e produktit deri te blerja. Navigimi i lehtë është një aspekt tjetër i UX. Sigurohuni që nuk ka vetëm një shirit veglash të sipërme ose anësore, por një shirit kërkimi, të përfshijë një plan të qartë të produkteve tuaja me filtra efektiv kërkimi dhe më shumë. E fundit, por jo më pak e rëndësishme, sigurohuni që çdo faqe të ngarkohet shpejt.
- Miqësore për celularin. Sigurohuni që UX të përshtatet në celular. Me 50% të blerjeve online që ndodhin në pajisjet celulare, kjo veçori duhet të jetë një prioritet që nga fillimi.
- Domeni. Përpara se klientët tuaj të arrijnë ndonjëherë në faqen tuaj kryesore, ata duhet të shkruajnë domenin tuaj. Pra, në një farë mënyre, emri i domain-it do të ofrojë përshtypjen e parë të vërtetë dhe do të tërheqë vizitorët e duhur në faqen tuaj të internetit. Pra, kur zgjedhni një emër domain-i, bëni një kërkim të plotë. Zgjedhni një emër domain-i që është i paharrueshëm, i qartë, i lehtë për t’u shqiptuar dhe që përputhet/lidhur me biznesin tuaj.
- Dizajn profesional online. Përveç UX dhe navigimit të lehtë, sigurohuni që dyqani juaj online të duket e mirë pasi shton përvojën e klientit. Imazhet duhet të jenë me rezolucion të lartë dhe me ngarkim të shpejtë. Sipas Adobe, imazhet që kërkojnë shumë kohë për t’u ngarkuar mund të çojnë në një shkallë largimi prej rreth 40% të klientëve. Mendoni për paraqitjen dhe kurimin, si dhe cilësinë e imazheve, fontin dhe ngjyrat. Sigurohuni që të gjithë këta elementë të dizajnit të jenë në përputhje me markën tuaj.
- Komentet e krijuara nga përdoruesit. Mendoni për këtë si shërbimin e klientit online dhe ndërtimin e komunitetit. Ai u ofron vizitorëve tuaj njohuri të mëtejshme për produktet dhe shërbimet tuaja dhe u jep vizitorëve tuaj një platformë për t’u mburrur me ju. Sipas Brightlocal, rreth 87% e blerësve online lexojnë komente në internet për bizneset lokale. Besoni apo jo, edhe vlerësimet negative mund të jenë të dobishme si për ju ashtu edhe për klientët tuaj. Mos censurimi i tyre do t’ju tregojë se vlerësoni opinionet e blerësve tuaj dhe do t’u tregojë blerësve të rinj se vlerësimet pozitive nuk janë të rreme.
- FAQ. Ky është një aspekt tjetër i shërbimit të klientit online. Pasja e një seksioni të pyetjeve të bëra shpesh mund të jetë e dobishme për blerësit e mundshëm dhe t’ju kursejë kohë nga ofrimi i telefonatave ose e-maileve. Krijoni një zonë vetë-ndihme për t’iu përgjigjur pyetjeve rreth produkteve, problemeve të zakonshme, politikave të kthimit, dërgesave, montimit, çështjeve të kyqjes dhe më shumë. Rritni besimin e klientit me një FAQ të dobishme.
- Siguria. Me rritjen e tregtisë elektronike erdhi rritja e kriminelëve kibernetikë. Mbroni kompaninë tuaj dhe klientët tuaj duke ndërtuar një faqe që mbron privatësinë personale dhe informacionin e pagesës. Pyesni web dizajnerët tuaj se si ta bëni webfaqen tuaj sa më të sigurt. Një nga hapat më të rëndësishëm është krijimi i një lidhjeje të sigurt duke kaluar webfaqen tuaj nga një adresë uebi http në https.
- Opsionet e pagesës. Kjo siguron një proces të lehtë arkëtimi dhe përvojë më të mirë të klientit, veçanërisht nëse pagesat online mund të ndryshojnë nga niveli lokal në global. Sigurohuni që të ofroni edhe opsione të shumta pagese. Me Apple Pay dhe PayPal, opsionet e avancuara të pagesave janë po aq të rëndësishme sa pranimi i të gjitha kartave kryesore të kreditit. Gjithçka kthehet në fund
Mos harroni, pjesa më e vështirë e fillimit është të filloni, kështu që hidhni hapin e parë në udhëtimin tuaj online dhe rezervoni një domen për biznesin tuaj online sot.
